Правила и Условия

1. Введение

Настоящие Правила и Условия применяются к вашему доступу и использованию нашего веб-сайта LuckyBear, включая мобильные веб-страницы, мобильные приложения, а также продукты и услуги, которые мы время от времени предоставляем через веб-сайт («Веб-сайт»). Получая доступ к Веб-сайту и используя его (включая создание аккаунта), вы соглашаетесь соблюдать настоящие Правила и Условия.

Пожалуйста, внимательно прочитайте настоящие Правила и Условия перед использованием Веб-сайта, поскольку они представляют собой юридически обязывающий договор между обеими сторонами. Если вы не согласны соблюдать настоящие Правила и Условия, пожалуйста, не используйте Веб-сайт или наши услуги.

2. Оператор и лицензирование

LuckyBear управляется компанией Bridge Technologies BV, регистрационный номер компании 160264(0), зарегистрированной по адресу: Dr. MJ Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao. Bridge Technologies BV лицензирована и уполномочена Правительством Кюрасао и имеет лицензию, выданную Советом по контролю азартных игр Кюрасао (GCB) под номером OGL/2024/431/0231.

3. Регистрация и управление аккаунтом

Чтобы вносить депозиты и делать ставки через Веб-сайт, вам необходимо создать аккаунт на платформе. При регистрации аккаунта вы обязаны предоставить точную и полную личную информацию, включая ваше имя, дату рождения, адрес, номер телефона и адрес электронной почты. Вы должны поддерживать свою информацию в актуальном состоянии, и в случае каких-либо изменений следует немедленно связаться с нашей службой поддержки (luckybeargaming@mail.ru). Вы можете открыть только один аккаунт на Веб-сайте. Дублирующие аккаунты запрещены и будут закрыты, а любые доступные для вывода средства на дублирующем аккаунте будут возвращены. Мы не предоставляем кредиты: вы можете использовать для ставок только те средства, которые фактически находятся на вашем счете. При открытии аккаунта вы должны выбрать уникальное имя пользователя и пароль, а также обеспечить их безопасное хранение. Вы не должны передавать ваш аккаунт кому-либо другому в пользование. Если вы находитесь в юрисдикции, где азартные игры запрещены или нарушают применимые правила, вы не имеете права создавать аккаунт или использовать Веб-сайт. Вы несете личную ответственность за то, чтобы использование Веб-сайта соответствовало применимому законодательству вашей юрисдикции. Любые ставки, сделанные через ваш аккаунт, должны осуществляться исключительно в ваших собственных интересах. Если вам не исполнилось 18 лет, вы не можете регистрировать аккаунт или делать ставки. Мы оставляем за собой право отказать в открытии аккаунта по любой причине.

4. Правила использования Веб-сайта

Вы несете ответственность за то, чтобы любые ставки, сделанные через Веб-сайт, были корректными и соответствовали любым дополнительным правилам конкретной игры. Мы не предоставляем никаких явных или подразумеваемых гарантий относительно точности, своевременности, полноты или пригодности информации и материалов, размещенных на Веб-сайте. Вы несете единоличную ответственность за предоставление и обслуживание всего оборудования и сетевых подключений, необходимых для доступа к Веб-сайту и его использования. Вы можете использовать Веб-сайт только для размещения личных ставок на нашей платформе. Категорически запрещено использовать информацию с Веб-сайта в любых коммерческих целях. Вы не можете использовать Веб-сайт в незаконных, мошеннических, оскорбительных, непристойных, дискриминационных, недобросовестных или других ненадлежащих целях.

5. Интеллектуальная собственность

Все дизайны, тексты, логотипы, графика, музыка, звуки, фотографии, видео, компиляции программного обеспечения, базовый исходный код, само программное обеспечение и все материалы, являющиеся любой частью Веб-сайта, защищены авторским правом и другими правами собственности. Без нашего предварительного письменного согласия вы не имеете права использовать какие-либо материалы Веб-сайта в коммерческих целях, а также копировать, хранить, публиковать, предоставлять во временное пользование, лицензировать, продавать, распространять, изменять, добавлять, удалять, изымать или как-либо вмешиваться в работу Веб-сайта или любые его составляющие.

6. Ограничение ответственности

Ничто в настоящих Правилах и Условиях не отменяет нашу ответственность за смерть или телесные повреждения, вызванные нашей халатностью, мошенничеством или любой другой ответственностью, которая не может быть исключена в соответствии с применимым законодательством. Мы не несем ответственности за любые убытки, возникшие в результате ошибок связи или системных сбоев. Веб-сайт предоставляется на условиях «как есть» без каких-либо гарантий относительно его точности. За исключением особых обстоятельств, наша ответственность перед вами не будет превышать сумму ставки или, в отношении любых других вопросов, общую сумму в десять тысяч британских фунтов стерлингов (10 000 фунтов стерлингов).

7. Споры и жалобы

Служба Поддержки — первая линия обращения

Если у вас возникла жалоба или спор, связанные с нашими Услугами, пожалуйста, в первую очередь обратитесь в нашу Службу Поддержки. Мы стремимся решать все вопросы оперативно, справедливо и прозрачно, и находить решение для большинства обращений при первом контакте. Вы можете связаться с нами:

• По электронной почте: luckybeargaming@mail.ru
• Через онлайн-чат на сайте.

Подача официальной жалобы

Если ваша проблема не была решена через Службу поддержки, вы можете подать официальную жалобу в нашу Команду по Работе с Жалобами. Для этого вам необходимо заполнить официальную форму жалобы LuckyBear. Форму вы можете скачать в формате PDF на этой же странице или получить по запросу на адрес luckybeargaming@mail.ru. Чтобы мы могли провести расследование по вашей жалобе, в форме необходимо указать следующую минимальную информацию:

• Полное имя игрока;
• ID аккаунта (имя пользователя);
• Дата инцидента или транзакции, послужившей поводом для обращения;
• Четкое описание жалобы и желаемый для вас результат;
• Любые подтверждающие документы, скриншоты, номера транзакций или переписка.

Жалобы должны быть поданы в течение шести (6) месяцев с даты инцидента либо с момента расчета ставки или транзакции, ставшей причиной обращения. Жалобы, поданные по истечении этого периода, могут быть не приняты к рассмотрению, если применимое законодательство или нормативные обязательства не требуют иного. После получения нами официальной жалобы вам будет присвоен уникальный номер обращения.

Сроки рассмотрения

LuckyBear обязуется соблюдать следующие стандарты обслуживания при обработке всех официальных жалоб:

• Стандартные жалобы — LuckyBear подтвердит получение жалобы в течение семи (7) календарных дней с момента ее поступления и предоставит окончательное решение в течение четырех (4) недель с момента получения.
• Жалобы, связанные с политикой ответственной игры, — LuckyBear подтвердит получение жалобы в течение двух (2) календарных дней с момента ее поступления.
• Жалобы по вопросам политики ответственной игры имеют приоритет над стандартными жалобами и будут рассмотрены в кратчайшие возможные сроки.

Альтернативное разрешение споров (ADR)

Если вы не удовлетворены решением по вашей жалобе, вынесенным в рамках нашей внутренней процедуры (согласно Пунктам 13.1-13.3), или не получили окончательный ответ в установленные сроки, вы имеете право передать претензию независимому провайдеру по альтернативному разрешению споров (ADR). В соответствии с требованиями лицензии Кюрасао, компания Bridge Technologies B.V. привлекла для этих целей организацию Resolvo. Она не зависит от LuckyBear и выносит свои решения абсолютно беспристрастно.

Resolvo — контактные данные

• Провайдер: Resolvo Curaçao
• Веб-сайт: www.resolvocuracao.com
• Email: info@resolvocuracao.com
• Поддерживаемые языки: английский, французский, немецкий, испанский (и любые дополнительные языки, опубликованные Resolvo).
• Стоимость для игрока: бесплатно.

Resolvo — как передать жалобу.

Чтобы подать жалобу в Resolvo, игрок должен предоставить следующую информацию через онлайн-форму Resolvo на сайте www.resolvocuracao.com:

• Полное имя;
• Текущий адрес;
• ID аккаунта в LuckyBear;
• Дата подачи первоначальной жалобы в LuckyBear и окончательный ответ от LuckyBear вместе с подтверждающими документами;
• Четкое описание предмета спора и желаемый результат;
• Подтверждающие документы;
• Ваше заявление о том, что данный спор в настоящее время не рассматривается в суде или другой независимой организации по разрешению споров (ADR).

Дополнительную информацию о процедуре альтернативного разрешения споров, включая процессуальные правила Resolvo, можно найти на сайте www.resolvocuracao.com или запросить данные по электронной почте info@resolvocuracao.com.

Обращение к регулятору

Ничто в данном Пункте 1 не ограничивает ваше право направить свою жалобу в Игорное Управление Кюрасао (CGA) или воспользоваться любыми другими средствами правовой защиты, доступными вам в соответствии с применимым законодательством.

Контактные данные для жалоб LuckyBear

• Служба поддержки: luckybeargaming@mail.ru.
• Команда по работе с жалобами: luckybeargaming@mail.ru.
• Почтовый адрес: Bridge Technologies B.V., Dr. M.J. Hugenholtzweg 25, Willemstad, Curaçao.

8. Прочие положения

Настоящие Правила и Условия могут быть изменены, и мы оставляем за собой право вносить в них правки в любое время. Настоящие Правила и Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Кюрасао.